PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo podemos ayudarte?
¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE PAGO?
Los métodos de pago aceptados son tarjeta de crédito o débito, pago en Oxxo o ventanilla y Paypal.
No se aceptan devoluciones, únicamente cambio de pieza.
¿TIENEN MESES SIN INTERESES?
En ocasiones tenemos promociones de meses sin intereses, estos aplican en compras mayores a $5000 pesos mexicanos.
¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA DE MI PIEZA?
Todas nuestras piezas son hechas a mano en Guadalajara.
En el caso de las piezas que se hacen bajo diseño personalizado, los tiempos de producción son de 6 a 8 semanas y para piezas de línea que no estan de entrega inmediata el tiempo de producción es de 20 días habiles (no incluye fines de semana).
De igual manera en cada pieza se evalúa el tiempo de producción. Cualquier pieza se empieza a trabajar con el 50% de anticipo.
Si la pieza que quieres está de entrega inmediata pero necesitas ajuste de medida el tiempo es de 3-7 días hábiles.
El tiempo de envío es aparte y puede ser de 2-5 días hábiles.
Sabemos que puedes estar ansioso por recibir tu pieza pero la espera valdrá la pena.
¿QUÉ GARANTÍA TIENE MI PIEZA?
Todas las piezas tienen garantía por 1 año en caso de defecto de fabricación. Esta garantía no cubre daños que se le puedan ocasionar a la pieza por uso indebido de la misma.
Para proceder con la garantía será necesario que te contactes con nosotros por correo electrónico, whatsapp o instagram para ver con detalle el caso.
¿HACEN ENVÍOS Y ESTOS SON SEGUROS?
Sí, únicamente con DHL. Tenemos envíos a toda la República Mexicana, todos van asegurados, su costo es de $500 mnx. En el caso de que tengas algún problema con el envío, comunícate con nosotros para poder iniciar el proceso. Sabemos que este puede ser un momento frustrante, no te preocupes, te daremos una solución en 48 hrs hábiles después de que se genere el reporte con nosotros.
¿QUÉ PASA SI LLEGA MI PIEZA Y NO ME QUEDA?
Tu pieza cuenta con 1 ajuste de medida sin costo. El segundo ajuste de medida en caso de ser necesario es de $400 pesos.
El envío es completamente aparte y tiene un costo de $500 pesos asegurado (únicamente DHL)
No se hacen devoluciones, únicamente cambio de pieza.
¿OFRECEN REPARACIONES Y MANTENIMIENTO?
Nuestras piezas cuentan con 1 año de garantía en caso de defecto de fábrica, en anillos como se menciono tiene un ajuste de medida por nuestra cuenta y un mantenimiento, o en caso de no necesitar reajuste cuenta con dos mantenimientos.
¿DÓNDE ESTÁN UBICADOS?
Nos encontramos en Guadalajara, Jalisco, dentro de distrito joyero en Av. Mariano Otero 1329, Rinconada del Bosque 44550 en el local 5N. Quinto Piso. Contamos con estacionamiento gratuito.
¿NECESITO CITA PARA ASISTIR A SU SHOWROOM?
No, puedes visitarnos de lunes a viernes con un horario de 11 am a 6 pm. No abrimos fines de semana.
¿QUÉ MATERIALES USAN EN SU JOYERÍA?
Oro de 10, 14, 18k, así como gemas (granate, amatista, aguamarina, diamante natural y de laboratorio, esmeralda , rubí, piedra luna, peridoto, zafiro, turmalina, topacio suizo y london blue, citrino, tanzanita, morganita, moissanita). Si quisieras una gema que no este aquí mencionada mándanos mensaje y podemos conseguirla con nuestros proveedores.
¿CÓMO PUEDO COMENZAR EL PROCESO DE PERSONALIZADOS?
Escribenos con tu idea mediante mensaje directo por instagram o a nuestro whatsapp +52 331 252 6363
Si no tienes una idea concreta no te preocupes nosotros te ayudamos.
¿REALIZAN DEVOLUCIONES?
No hacemos devoluciones, únicamente cambios de pieza.